Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Al acceder o usar Luumios, aceptas estos Términos de Uso en su totalidad. El uso continuado tras cualquier modificación implica aceptación de los nuevos términos.

Debes tener al menos 18 años para usar Luumios. Al aceptar estos términos, declaras ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en tu país de residencia.

2. Descripción del servicio

Luumios es una plataforma que facilita conversaciones de acompañamiento emocional entre usuarios (clientes) y almas verificadas. Las almas actúan como contratistas independientes. Luumios actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte de la conversación.

Luumios no es: un servicio de psicoterapia, asesoramiento psicológico clínico, servicio médico, asesoría legal, servicio de citas, plataforma de contenido adulto ni servicio de emergencias. Para situaciones de emergencia, llama al 112.

3. Cuentas de usuario

• Debes proporcionar información veraz al registrarte
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Una cuenta por persona; las cuentas no son transferibles
• Luumios puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, sin preaviso en casos graves

4. Pagos, tarifas y reembolsos

Los pagos se procesan mediante Stripe. Las tarifas se expresan en euros por minuto de sesión. De cada sesión completada, el alma recibe el 80 % y Luumios retiene el 20 % como tarifa de plataforma.

Política de cancelaciones:

• Si el alma cancela o no se presenta: reembolso completo al cliente
• Si el cliente cancela con más de 1 hora de antelación: reembolso completo
• Si el cliente cancela con menos de 1 hora: se retiene el 50 % como compensación al alma
• Una vez iniciada la sesión, el pago es definitivo salvo disputa documentada en las 48 horas siguientes

5. Naturaleza del servicio

Las sesiones en Luumios son conversaciones de acompañamiento emocional con personas reales y verificadas — un espacio para hablar, ser escuchado y sentirte acompañado.

Las almas no son profesionales de la salud mental. Las conversaciones en Luumios no sustituyen a la psicoterapia, el diagnóstico médico ni ningún tratamiento clínico. Si atraviesas una crisis, contacta con un profesional cualificado.

6. Conducta aceptable

Al usar Luumios te comprometes a:

• Tratar a las almas con respeto en todo momento
• No solicitar ni insinuar ningún tipo de servicio sexual, encuentro físico o actividad ilícita
• No compartir información personal de las almas fuera de la plataforma
• No grabar las sesiones sin consentimiento explícito del alma
• No usar la plataforma para acosar, amenazar, intimidar o discriminar
• No intentar manipular o eludir el sistema de pagos
• No crear cuentas múltiples para evadir suspensiones

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata y permanente de la cuenta.

7. Almas — contratistas independientes

Las almas son contratistas independientes que ofrecen sus servicios a través de la plataforma. Luumios no las emplea, no dirige el contenido de las conversaciones y no garantiza la disponibilidad de ningún alma concreta.

Las almas pasan por un proceso de verificación de identidad antes de ser activadas. No obstante, Luumios no es responsable de las opiniones o contenido expresado durante las sesiones.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Luumios — diseño, código, textos, marca, logotipo — es propiedad de Luumios OÜ y está protegido por derechos de autor. No puedes reproducirlo sin autorización escrita.

El contenido que tú generas (mensajes, valoraciones) es tuyo. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrarlo en la plataforma mientras seas usuario activo.

9. Limitación de responsabilidad

Luumios no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado en los 3 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

10. Modificaciones y cancelación del servicio

Podemos modificar estos Términos con 30 días de preaviso por email. Nos reservamos el derecho a discontinuar el servicio con 60 días de preaviso, reembolsando cualquier saldo prepagado.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Estonia y la normativa de la Unión Europea. Los tribunales de Tallinn tendrán jurisdicción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor en tu país de residencia.

12. Contacto

hola@luumios.com · Luumios OÜ · Tallinn, Estonia